SLA de atendimento

Esse artigo mostra como funciona o SLA de atendimento da Celcoin.

O que é SLA?

Um acordo de nível de serviço, ou SLA, é um contrato entre uma empresa que presta qualquer tipo de serviço e seus clientes. Um SLA de atendimento se concentra basicamente em definir e gerenciar: prazos para resposta à solicitação de suporte ou atendimento geral;

Confirmação de pagamento de contas: 72hrs corridas

Confirmação de depósitos (conta bolsão): 4hrs úteis

Duvidas e problemas (sem impacto geral):36hrs úteis

Incidentes (impacto geral no cliente): 2hrs úteis


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