SLA de atendimento
Esse artigo mostra como funciona o SLA de atendimento da Celcoin.
O que é SLA?
Um acordo de nível de serviço, ou SLA, é um contrato entre uma empresa que presta qualquer tipo de serviço e seus clientes. Um SLA de atendimento se concentra basicamente em definir e gerenciar: prazos para resposta à solicitação de suporte ou atendimento geral;
Confirmação de pagamento de contas: 72hrs corridas
Confirmação de depósitos (conta bolsão): 4hrs úteis
Duvidas e problemas (sem impacto geral):36hrs úteis
Incidentes (impacto geral no cliente): 2hrs úteis
Updated 3 months ago
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