SLA de atendimento

O que é SLA?

Um acordo de nível de serviço, ou SLA, é um contrato entre uma empresa que presta qualquer tipo de serviço e seus clientes. Um SLA de atendimento se concentra basicamente em definir e gerenciar prazos para resposta à solicitação de suporte ou atendimento geral;

Incidentes (impacto geral no cliente): 2h úteis

Confirmação de depósitos/aportes na Conta Celcoin: 2h úteis

Confirmação de pagamento de contas: 36h úteis

Dúvidas e problemas (sem impacto geral):36h úteis

Financeiro e remuneração: 36h úteis