Listagem de Tickets
Essa funcionalidade permitirá à sua empresa mais visibilidade e controle sobre os tickets relacionados à sua operação em nossa central de atendimento.
Ao chamar o endpoint descrito neste documento retornaremos uma lista com os últimos 200 tickets de suporte ao cliente abertos em nossa central de atendimento, com opções de filtragem por status e data de atualização.
Passos para integrar
- Enviar o certificado mTLS em todas as chamadas.
- Realizar geração do token na API - [API Reference]. Ele será utilizado para autenticar nas requisições.
- Realizar a requisição para listar os tickets [API Reference]
Descrição dos campos da chamada | Query Parameters
| Nome do Campo | Obrigatório | Tipo | Descrição |
|---|---|---|---|
| status | Não | string | Filtra os tickets pelo status. Valores aceitos: pending, solved, open. |
| updated_at | Não | string | Filtra os tickets pela data de atualização. O formato deve ser YYYY-MM-DD. |
cURL da Chamada
curl -X GET 'https://openfinance.api.celcoin.com.br/painel/v1/support/tickets?status=solved&updated_at=2024-11-26' \
--header 'accept: application/json' \
--header 'Authorization: Bearer {{Token}}'
Importante
Caso nenhum filtro seja fornecido na Query String, o endpoint retornará todos os últimos 200 tickets.
Exemplo:
curl -X GET "https://apicorp.celcoin.com.br/painel/v1/support/tickets"
Exemplos de retorno
Sucesso 200
[
{
"ticket_id": 12345,
"created_at": "2024-11-25T14:22:35Z",
"updated_at": "2024-11-26T13:28:35Z",
"subject": "Exemplo de assunto do ticket",
"status": "solved",
"description": "Descrição do ticket.",
"satisfaction_rating": {
"score": 5,
"reason": "Resolução rápida",
"comment": "Ótimo suporte."
}
}
]
Descrição dos campos do retorno com HTTP 200
| Nome do Campo | Parâmetros | Tipo | Descrição |
|---|---|---|---|
| ticket_id | body | int | Identificador do ticket |
| created_at | body | String (date-time) | Data de criação do ticket |
| updated_at | body | String (date-time) | Data da última atualização do ticket |
| subject | body | string | Assunto do ticket |
| status | body | string | Status atual do ticket |
| description | body | string | Descrição do ticket |
| satisfaction_rating | body | object | Objeto que retornará os detalhes da resposta enviada na pesquisa de satisfação |
| score | body | int | Nota enviada |
| reason | body | string | Motivo da nota enviada |
| comment | body | string | Comentário sobre o atendimento |
Error 400
{
"errorCode": 2.2,
"errorDescription": "Invalid status value. Accepted values are: pending, solved, open. If not provided, all statuses will be listed."
}
Descrição dos campos do retorno com HTTP 400
| Nome do Campo | Parâmetros | Tipo | Descrição |
|---|---|---|---|
| errorCode | body | double | Código do erro |
| errorDescription | body | string | Descrição do erro |
Tabela de errorCode
| Codigo HTTP | errorCode | Message |
|---|---|---|
| 400 | 1 | Contate nosso time de Atendimento ao Cliente. |
| 400 | 2.1 | Código de cliente não autorizado. Por favor, contate nosso time de Atendimento ao Cliente. |
| 400 | 2.2 | Valor de status inválido. Aceitos: pending, solved, open. Se não informado, todos os status serão listados. |
| 400 | 2.2 | ClientId Inválido – Por favor refaça a autenticação. |
| 400 | 3 | Formato de updated_at inválido. Formato esperado: YYYY-MM-DD. Caso não informado, todas as datas serão consideradas. |
Updated 6 days ago